病院に来院または入院する患者さんは、不安を抱えています。看護師のちょっとした発言にも敏感になり、傷ついたり怒ったりしてしまうケースがあります。そのため、看護師は患者さんをさらに不安にさせないよう、最新の注意を払う必要があります。

まず重要なのは笑顔です。看護師が無愛想だと、最初から患者さんは身構えてしまいます。そうなると、普段は気にならないような発言も、悪意があると捉えてしまいがちです。最初の印象をよくするためにも、笑顔で話しかけることが大事です。そうすれば患者さんは安心し、警戒心を解いてくれるでしょう。ただ、せっかく患者さんが警戒心を解いてくれても、そこで無遠慮な言葉をかけてしまっては意味がないので、発言にももちろん注意する必要があります。